⚠ Urgence absolue · agir le jour même

Mon voyageur refuse de partir : que faire légalement

Tu te rends sur place pour préparer le check-in suivant, et tu trouves les valises encore là. Le voyageur ne répond plus, ou répond qu'il « reste un peu ». La bonne nouvelle : juridiquement, tu as plus de leviers que tu ne le crois. La trêve hivernale ne s'applique pas, l'occupation est sans droit ni titre, l'expulsion est rapide.

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⚠ Ne fais pas justice toi-même

Pas de coupure d'eau ou d'électricité, pas de changement de serrure pendant l'occupation, pas d'expulsion forcée par toi. Ces gestes (la voie de fait) te font basculer du côté du fautif, même si c'est ton logement. Passe par la procédure : police, huissier, justice.

Pourquoi c'est simple juridiquement

En location courte durée, le voyageur signe une réservation de séjour, pas un bail d'habitation. Quand la date de fin du séjour est passée, il n'a plus aucun titre juridique pour occuper le logement. Il est en occupation sans droit ni titre. Concrètement, ça change tout :

Pas de trêve hivernale. La trêve (1er novembre au 31 mars) protège les locataires titulaires d'un bail, pas les clients de séjour.
Procédure rapide. Référé devant le tribunal judiciaire avec ordonnance sous quelques jours.
Pas de protection au titre du droit au logement, qui concerne le logement principal du locataire.
Plateforme et police peuvent intervenir directement.

Le pas-à-pas en 5 étapes

Contacter le voyageur par écrit, immédiatement

Messagerie plateforme + email + SMS en parallèle pour multiplier les traces. Rappel ferme : « Votre séjour s'est terminé le [date à 11 h]. Le logement est réservé par un autre voyageur dès [date]. Merci de libérer immédiatement les lieux. Sans départ dans 1 h, je serai contraint de saisir [plateforme] et les forces de l'ordre pour occupation sans droit ni titre. »
Signaler à la plateforme dans la foulée

Airbnb : Centre d'aide → « Le voyageur refuse de quitter ». Activation possible de l'assistance sécurité 24/24. Airbnb peut contacter le voyageur, voire annuler le séjour et débloquer des nuits suivantes via AirCover.
Booking : extranet → ticket urgent.
Vrbo : support 1-877-228-3145.
Direct : ton contrat de location saisonnière signé fait foi, passe à l'étape 3.
Appeler la police (17) ou la gendarmerie

Présente-toi avec : contrat / capture d'écran de la réservation, copie de l'annonce, échanges écrits avec le voyageur, pièce d'identité. La police peut constater l'occupation sans droit ni titre, intervenir au domicile, faire pression sur le voyageur pour qu'il parte. Dans la majorité des cas, le voyageur quitte les lieux à l'arrivée des forces de l'ordre.
Constat d'huissier si ça persiste

Si après l'intervention de la police le voyageur reste, fais établir un constat d'huissier (200-300 €). Pièce officielle qui établit la date exacte d'occupation sans droit. Indispensable pour l'étape suivante.
Référé d'expulsion devant le tribunal

Avec ton constat d'huissier, ton avocat dépose une requête en référé devant le tribunal judiciaire. Ordonnance d'expulsion sous quelques jours. Exécution forcée par huissier (avec serrurier si refus d'ouvrir). Coût total : 1 000 à 2 500 €, à demander en condamnation au voyageur.

Les erreurs à éviter

Couper eau / électricité / WiFi au compteur. Voie de fait, mise en danger d'autrui. Tu deviens le fautif.
Changer la serrure pendant que le voyageur est encore là. Atteinte au domicile, même si c'est ton appart.
Entrer pendant son absence pour vider ses affaires. Vol et atteinte au domicile.
Menacer physiquement. Plainte du voyageur dans l'heure.
Attendre 2 semaines en espérant qu'il parte. Plus tu attends, plus ça lui donne une apparence d'occupation tolérée.
Négocier un loyer pour le laisser rester. Tu peux requalifier la situation en bail tacite, là tu es vraiment coincé.

Les recours pour récupérer les pertes

AirCover (Airbnb) : indemnisation des nuits perdues jusqu'à 14 jours, au tarif moyen de l'annonce.
Encaissement de la caution + facturation des nuits supplémentaires au tarif majoré (clause à prévoir dans ton contrat).
Demande de dommages et intérêts dans le référé : nuits suivantes annulées que tu as dû rembourser, frais d'avocat et d'huissier, préjudice moral.
Plainte au commissariat pour vol ou dégradation si applicable.
Avis négatif factuel sur le voyageur après son départ, pour avertir les autres hôtes.

Pour prévenir la récidive

Contrat de location saisonnière clair (article L324-2 du Code du tourisme) avec date et heure de check-out précises et clause de prolongation pénalisante (par exemple 200 % du tarif nuit).
Caution suffisante : 15-30 % du séjour minimum, qui sert aussi de dissuasion.
Filtrage des séjours longs : >30 jours = vigilance accrue. Au-delà, un vrai contrat de location saisonnière est obligatoire.
Pour les réservations directes : passe par un outil de filtrage communautaire comme Driing (avis hôtes sur le voyageur, vérifications).
Pour les séjours de plus d'un mois, encadrer par un vrai contrat avec garant + caution renforcée.
État des lieux d'entrée et de sortie systématique, photo à l'appui.

Le guide complet a tout le détail : modèle de mise en demeure, exemples de contrat de location saisonnière, coordonnées des plateformes ligne sécurité, processus exact du référé d'expulsion. Inclus dans le plan Standard du dashboard.

Le guide complet · 5 scénarios SOS

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Questions fréquentes

Un voyageur Airbnb qui refuse de partir, c'est considéré comme un squatteur ?

Pas exactement. Le squatteur entre sans titre, le voyageur LCD qui refuse de partir est en occupation sans droit ni titre après expiration de son titre (la réservation). Juridiquement c'est moins lourd mais la procédure d'expulsion reste rapide en LCD car ce n'est pas un bail d'habitation et la trêve hivernale ne s'applique pas.

La trêve hivernale s'applique-t-elle en location courte durée ?

Non. La trêve hivernale (1er novembre au 31 mars) ne s'applique qu'aux locataires titulaires d'un bail d'habitation au sens de la loi de 1989. Un voyageur Airbnb / Booking n'est pas un locataire, c'est un client de séjour. Tu peux donc engager l'expulsion en hiver comme en été.

Puis-je changer la serrure pendant l'occupation ?

Non. Tant que le voyageur occupe le logement, changer la serrure constitue une voie de fait, même chez toi. Tu t'exposes à des poursuites du voyageur (atteinte au domicile, mise en danger). Tu dois passer par la police ou la justice pour l'expulsion. Une fois le logement vide après l'expulsion, tu changes la serrure immédiatement pour éviter le retour.

Combien coûte une expulsion par huissier ?

Constat d'huissier initial : 200 à 300 €. Procédure en référé devant le tribunal judiciaire avec avocat : 500 à 1 500 €. Expulsion physique par huissier (avec serrurier si refus d'ouvrir) : 300 à 600 €. Total : 1 000 à 2 500 € selon la complexité. Tu peux demander la condamnation aux frais et dépens dans la requête au tribunal.

AirCover couvre-t-il l'occupation prolongée par un voyageur ?

Partiellement. AirCover peut indemniser les nuits suivantes que tu aurais dû louer, à hauteur du tarif moyen de l'annonce, généralement sur 14 jours maximum. Pour les cas extrêmes, l'assistance sécurité Airbnb peut intervenir 24/24.

Mon voyageur a passé plus de 30 jours, est-ce que ça change quelque chose ?

Oui, attention. Au-delà de 30 jours d'occupation, on peut entrer dans une zone juridique floue où le voyageur pourrait théoriquement invoquer un bail tacite d'habitation. C'est pour ça que pour les longs séjours, il vaut mieux passer par un vrai contrat de location saisonnière formalisé (article L324-2 Code du tourisme) avec dates précises, et toujours encaisser la caution. Pour les séjours > 90 jours, consulte un avocat avant de signer.