Contrat de mandat conciergerie LCD : les 8 clauses indispensables en 2026

Une conciergerie LCD sans contrat formalisé court à la catastrophe. Le moindre désaccord avec un propriétaire (qui a payé quoi, qui possède la photo, qui a le contrôle des annonces) peut tourner au litige. Voici les 8 clauses indispensables d'un mandat de conciergerie LCD en 2026.

1. Clause 1 : Objet du mandat précis

L'objet du mandat doit lister exhaustivement ce qui est inclus ET ce qui ne l'est pas. Vague = source de conflit.

• Inclus : création/gestion annonces (Airbnb, Booking, autres listés), tarification, calendrier, communication voyageurs, organisation ménage, accueil voyageurs, gestion des avis
• Inclus optionnellement (à cocher) : photographie pro, livret d'accueil digital, fourniture du linge, kit petit-déjeuner
• Non inclus : travaux > 200 €, achat équipement neuf (sauf accord écrit préalable), litiges juridiques avec voyageurs
• Limites : nombre max d'interventions/mois incluses, au-delà facturation à l'heure

2. Clause 2 : Rémunération et facturation

Précise comment ta rémunération est calculée, quand elle est facturée, et comment elle est encaissée.

• Pourcentage exact (ex. 22 % du CA TTC voyageur)
• Base de calcul : CA TTC encaissé (avant ou après commission plateforme)
• Mode d'encaissement : prélèvement direct sur le compte voyageur via plateforme, ou facturation mensuelle au propriétaire
• TVA : préciser si le pourcentage est TTC (intègre la TVA) ou HT (TVA en plus)
• Frais ménage : facturés au voyageur séparément ou inclus dans ta commission (à définir)
• Date de paiement : J+5 du mois suivant, par virement automatique

3. Clauses 3-4 : Durée et fin du mandat

Ces 2 clauses cadrent la sortie du contrat — souvent le moment le plus tendu.

• Clause 3 - Durée : engagement minimum (3-12 mois) puis tacite reconduction. Préavis de résiliation 1-3 mois selon le contrat
• Clause 4 - Fin de mandat : restitution des accès (compte Airbnb, codes, clés), traitement des réservations en cours (qui assure le check-out ?), bilan financier, photos du logement à la sortie pour preuve d'état
• Clause 5 - Litiges : médiation amiable avant procédure judiciaire. Tribunal compétent (généralement celui du siège de la conciergerie)

4. Clauses 6-8 : Responsabilités et propriété

Ces 3 clauses définissent qui possède quoi et qui répond de quoi.

• Clause 6 - Propriété intellectuelle : QUI possède le compte Airbnb (au nom du propriétaire, géré par toi), les photos pros (souvent le propriétaire qui a financé), le livret d'accueil (toi ou propriétaire selon qui a créé)
• Clause 7 - Assurance : précise qui souscrit quelle assurance. La conciergerie a sa RC pro, le propriétaire son assurance LCD propre. Pas de doublon mais zéro vide non plus
• Clause 8 - Limites de responsabilité : la conciergerie n'est pas responsable des dégâts voyageurs au-delà de ce que couvre la caution/AirCover. Le propriétaire ne peut pas se retourner contre toi pour des cas hors de ton contrôle

Pour rédiger un contrat solide, fais le faire par un avocat spécialisé en droit immobilier (compter 600-1 500 € pour un contrat type). Il sera réutilisable pour tous tes futurs mandats. Le coût est largement amorti par les litiges évités.