L’arrivée est le moment où le voyageur découvre le logement. C’est la première impression, et elle conditionne tout le reste du séjour. Une arrivée compliquée ou stressante peut ruiner même le plus beau logement. Sur Airbnb, près de 70 % des avis négatifs proviennent d’un check-in mal préparé.

Pour que l’expérience commence bien, il faut combiner autonomie et clarté. Quelques points clés :

• Check-in autonome et sécurisé : clé dans un boîtier, code numérique ou serrure connectée. L’objectif est que le voyageur puisse entrer facilement et sans stress, à l’heure qui lui convient.
• Instructions précises et visuelles : photos et descriptions claires pour chaque étape. Tester le parcours comme si vous étiez le voyageur permet d’éviter les mauvaises surprises.
• Message d’arrivée chaleureux : envoyer toutes les infos 48h avant le séjour avec un mot de bienvenue, le code d’accès et le rappel de contact.

  Exemple :

“Bonjour 👋
Votre séjour commence bientôt ! Voici toutes les infos pour accéder au logement : [photos et code].
Si vous avez la moindre question, je reste disponible 🌊
Bonne arrivée et profitez bien !”

• Détails qui font la différence : bouteille d’eau, mot de bienvenue, espace d’arrivée propre et clair. Ces petites attentions créent un effet “wow” immédiat et rassurent le voyageur.

Exemple concret : un hôte avait placé le boîtier derrière un poteau sombre. Les voyageurs étaient perdus et stressés. Après avoir ajouté une photo et déplacé le boîtier, les avis sont passés à 5★