❌ Erreur n°1 — Une arrivée compliquée ou stressante

C’est le moment le plus critique du séjour.
Le voyageur est fatigué, souvent en retard, parfois perdu. Si à ce moment-là il galère… c’est fini.

Les erreurs typiques :

– Messages d’arrivée envoyés trop tard ou incomplets
– Pas d’instructions claires pour accéder au logement
– Clé introuvable, boîtier mal placé ou code erroné

💡 Ce qu’il faut faire :

– Envoyer les instructions 48h avant l’arrivée
– Ajouter une photo du boîtier et de l’entrée
– Tester régulièrement ton système d’accès (un code oublié, et tu perds un 5★ direct)

🪝 Exemple concret :

Un hôte a perdu 3 réservations après des notes de 3★ uniquement à cause d’un boîtier trop haut et sans lumière le soir. Il a juste ajouté une lampe automatique → 0 souci depuis.

❌ Erreur n°2 — Une communication froide ou impersonnelle

Les voyageurs veulent sentir qu’ils sont accueillis par un humain, pas un robot.
Les messages types copiés-collés sans prénom ou sans chaleur, c’est rédhibitoire.

Les erreurs typiques :

– Pas de message de bienvenue après la réservation
– Réponses automatiques trop “plateformes”
– Aucun suivi pendant le séjour

💡 Ce qu’il faut faire :

– Ajouter le prénom du voyageur dans chaque message
– Utiliser un ton naturel, chaleureux et professionnel
– Envoyer un message de mi-séjour pour vérifier que tout va bien

Exemple de message mi-séjour :

“Salut Marie 👋
J’espère que tout se passe bien dans le logement !
Si tu as besoin de recommandations ou d’un petit coup de main, je suis dispo — bonne fin de séjour 🌿”

❌ Erreur n°3 — Des informations incomplètes ou contradictoires

Rien de pire que de découvrir sur place que les infos du logement ne sont pas cohérentes.
Les voyageurs veulent tout savoir sans chercher.

Les erreurs typiques :

– Les règles de la maison changent entre l’annonce et le message d’arrivée
– Des équipements non listés ou manquants
– Des consignes floues (ex : “chauffage à gérer avec le thermostat” → lequel ?)

💡 Ce qu’il faut faire :

– Centraliser toutes les infos dans un livret digital clair et à jour (comme Driing 😉)
– Relire l’annonce et le livret tous les 2-3 mois
– Donner des exemples concrets plutôt que des phrases vagues

Exemple :

Mauvais : “Merci de bien ventiler la salle de bain.”
Mieux : “Pensez à ouvrir la fenêtre pendant 5 min après chaque douche pour éviter l’humidité.”

❌ Erreur n°4 — Négliger la propreté et les petits détails

Même un logement bien placé, s’il est sale ou mal entretenu, fait fuir les voyageurs.
Et surtout : les détails comptent autant que la propreté générale.

Les erreurs typiques :

– Cheveux dans la douche, vaisselle mal rincée
– Ampoules grillées, odeur de renfermé
– Draps ou serviettes usés

💡 Ce qu’il faut faire :

– Avoir une checklist de ménage claire
– Vérifier personnellement après le ménage au moins 1x/semaine
– Prévoir un kit d’entretien de secours dans le logement (ampoules, chiffon, etc.)

Astuce du marin :

👉 Laisse une odeur signature légère (bougie, spray, huile essentielle).
L’odorat crée une émotion positive immédiate.

❌ Erreur n°5 — Ne pas anticiper les problèmes

Les hôtes qui subissent plutôt que d’anticiper, perdent vite en sérénité.
Un petit souci peut devenir un désastre d’avis s’il n’est pas géré à temps.

Les erreurs typiques :

– Ne pas prévenir d’un retard de ménage
– Ignorer une plainte ou répondre trop tard
– Manquer de solution de repli (ex : panne d’eau chaude un dimanche soir)

💡 Ce qu’il faut faire :

– Avoir une procédure claire pour chaque type de problème
– Répondre rapidement et calmement (même sous pression)
– Toujours compenser avec un petit geste (ex : bouteille de vin, réduction sur une prochaine nuit, message empathique)

Exemple :

“Je suis vraiment désolé pour la panne d’eau chaude, le plombier arrive demain matin.
En attendant, je vous offre le petit-déjeuner demain pour compenser ce désagrément 🙏”

🧩 Conclusion de la Leçon 2

Les voyageurs ne fuient pas un logement parfait — ils fuient un logement mal géré.
En évitant ces 5 erreurs, tu passes automatiquement dans le top 20 % des hôtes de ta zone.

L’objectif n’est pas d’être parfait, mais de donner une impression constante de maîtrise et de bienveillance 🌊