Livret d’accueil digital : pourquoi c’est devenu indispensable pour les hôtes LCD

Les hôtes qui utilisent un livret d’accueil digital reçoivent 60 % moins de messages pendant le séjour et obtiennent des notes « Communication » plus élevées sur Airbnb. C’est l’un des meilleurs retours sur le temps investi.

Qu’est-ce qu’un livret d’accueil digital ?

C’est un lien web que tu envoies au voyageur avant son arrivée. Il contient tout ce dont il a besoin : comment accéder au logement, comment utiliser les équipements, les instructions de sécurité, les recommandations locales. Accessible sur mobile, sans télécharger d’app.

Ce qu’il doit absolument contenir

• Instructions d’accès détaillées (avec photos si besoin)
• Wi-Fi (SSID et mot de passe en grand, visible immédiatement)
• Guide des équipements : chauffage, TV, lave-linge (avec photos ou vidéos courtes)
• Règles de la maison et informations de sécurité
• Restaurants, boulangeries, supermarchés recommandés avec liens Google Maps
• Transports locaux et parkings
• Numéros d’urgence locaux (pompiers, SAMU, police)
• Instructions de départ : où laisser les clés, que faire des déchets

Les outils pour le créer

Solutions dédiées : Driing (très complet, payant), Solutions gratuites : Notion (avec une page publiée), Google Sites, Canva Pour démarrer, Notion est imbattable gratuitement.

Mettre à jour son livret : la bonne fréquence

Vérifie ton livret une fois par trimestre et après chaque changement dans le logement. Un livret périmé est pire qu’un livret inexistant : il crée de la confusion et entame ta crédibilité.