Checklist ménage professionnelle pour hôte LCD (+ gabarit à télécharger)

Le ménage entre deux séjours, c'est souvent là que tout se joue. Un oubli — une serviette tachée, un réfrigérateur avec des restes du voyageur précédent, une poubelle non vidée — et c'est une note 4 étoiles au lieu de 5. Répété plusieurs fois, ça détruit ton classement.

Les hôtes qui ont des notes constamment élevées ne sont pas ceux qui font un meilleur ménage au sens large — ce sont ceux qui ont un process systématique. Une checklist que tout le monde suit, à chaque rotation, sans exception.

Voici la checklist complète, pièce par pièce, avec le gabarit prêt à donner à ton équipe.

Avant d'entrer dans le logement

Avant même de commencer le ménage, quelques vérifications s'imposent :

• [ ] Vérifier que les voyageurs sont bien partis (check-out confirmé)
• [ ] Noter l'heure d'arrivée du prochain voyageur pour cadrer le temps disponible
• [ ] Préparer le stock : draps propres, serviettes, consommables
• [ ] Vérifier s'il y a des signalements ou demandes spéciales du prochain voyageur

Entrée et espaces communs

• [ ] Vider les poubelles (toutes, y compris les mini-corbeilles)
• [ ] Passer l'aspirateur ou balayer l'entrée
• [ ] Nettoyer les interrupteurs et poignées de porte
• [ ] Vérifier l'état des chaussures de courtoisie si fournies
• [ ] Contrôler le tableau / panneau d'informations si présent

Salon et séjour

• [ ] Aérer la pièce (ouvrir les fenêtres 10–15 min)
• [ ] Retirer tous les effets personnels oubliés par les voyageurs précédents
• [ ] Ranger les coussins et plaids (laver si nécessaire)
• [ ] Essuyer la table basse, les étagères, les télécommandes
• [ ] Vérifier l'état du canapé (taches, miettes...)
• [ ] Passer l'aspirateur sur le canapé et le sol
• [ ] Nettoyer l'écran TV avec un chiffon microfibre
• [ ] Vérifier les piles des télécommandes
• [ ] Contrôler que le Wi-Fi fonctionne et que le mot de passe est visible

Cuisine

La cuisine est la pièce la plus scrutée dans les avis voyageurs. Sois rigoureux.

• [ ] Vider et nettoyer le réfrigérateur (retirer tous les aliments laissés)
• [ ] Nettoyer l'intérieur du micro-ondes
• [ ] Nettoyer la plaque de cuisson et le four (si utilisés)
• [ ] Désinfecter le plan de travail et l'évier
• [ ] Laver la vaisselle ou lancer le lave-vaisselle et ranger
• [ ] Vérifier l'état de chaque ustensile (casser ou remplacer si abîmé)
• [ ] Remettre les consommables : café, thé, sucre, sel, huile (selon ton accueil)
• [ ] Vider et nettoyer la poubelle de cuisine, replacer un sac propre
• [ ] Vérifier le filtre de la machine à café
• [ ] Contrôler les produits ménagers sous l'évier

Salle(s) de bain

• [ ] Nettoyer et désinfecter les toilettes (intérieur, extérieur, abattant, chasse d'eau)
• [ ] Nettoyer le lavabo et le robinet
• [ ] Nettoyer la douche ou la baignoire (calcaire, traces de savon...)
• [ ] Changer les serviettes (bain, main, visage selon ton offre)
• [ ] Réapprovisionner les consommables : shampoing, gel douche, savon
• [ ] Replacer le papier toilette (au moins 2 rouleaux visibles)
• [ ] Nettoyer le miroir
• [ ] Vider la corbeille
• [ ] Sécher le sol si mouillé
• [ ] Vérifier sèche-cheveux et autres équipements

Chambre(s)

• [ ] Changer les draps et taies d'oreiller (systématiquement, même si le séjour était court)
• [ ] Faire le lit de façon soignée (pli hôtelier si possible)
• [ ] Vérifier les oreillers et couette (odeurs, taches)
• [ ] Essuyer les tables de chevet et le mobilier
• [ ] Vider les tiroirs et placards si des affaires ont été laissées
• [ ] Passer l'aspirateur au sol et sous le lit
• [ ] Vérifier les prises USB et lampes de chevet

Vérifications techniques (à faire à chaque rotation)

Ces vérifications prennent 5 minutes et évitent des avis négatifs sur des pannes non signalées :

• [ ] Tester le chauffage / la climatisation
• [ ] Vérifier toutes les ampoules
• [ ] Tester le Wi-Fi depuis un appareil
• [ ] Vérifier les serrures et boîte à clés
• [ ] Contrôler le détecteur de fumée (pile, voyant vert)
• [ ] Vérifier qu'il n'y a pas de fuite visible sous l'évier ou dans la salle de bain

Mise en scène finale

C'est la touche qui fait la différence entre un logement "propre" et un logement "wow" :

• [ ] Disposer les serviettes de façon soignée
• [ ] Replacer les livrets, guides et cartes de visite
• [ ] Laisser un petit mot de bienvenue manuscrit si tu en as l'habitude
• [ ] S'assurer que le logement sent bon (aérer suffisamment, éviter les désodorisants trop forts)
• [ ] Prendre 2–3 photos du logement prêt (utile pour les litiges éventuels)

Réapprovisionner le stock avant de partir

• [ ] Draps et serviettes propres en réserve pour la prochaine rotation ?
• [ ] Consommables cuisine complétés ?
• [ ] Consommables salle de bain complétés ?
• [ ] Sacs poubelles en quantité suffisante ?
• [ ] Produits ménagers disponibles pour la prochaine équipe ?

Gabarit à donner à ton équipe

Si tu externalises le ménage, imprime ou partage cette checklist dans une version simplifiée à cocher. Tu peux aussi utiliser des outils comme Breezeway ou Properly pour envoyer les checklists digitalement à ton équipe, avec photo à l'appui.

Ce qu'il faut retenir

• Une checklist systématique est la seule façon d'avoir des standards constants, surtout si tu délègues.
• La cuisine et la salle de bain sont les pièces les plus impactantes sur les avis — sois irréprochable.
• Les vérifications techniques à chaque rotation évitent 80 % des avis négatifs liés aux équipements.
• Prends des photos du logement prêt avant chaque arrivée : c'est ta protection en cas de litige.