💬 Avant le séjour : rassurer et préparer

Le premier contact avec votre voyageur est déterminant. Il doit inspirer confiance et donner le ton de l’expérience à venir.
Dès la réservation confirmée, envoyez un message personnalisé qui :

– remercie pour la réservation,
– confirme les informations essentielles (dates, adresse, horaires),
– et prépare le voyageur à son arrivée.

Quelques jours avant le séjour, un message de rappel automatique est idéal : il récapitule les modalités d’arrivée, les consignes d’accès et le lien vers le livret digital.
👉 Objectif : que le voyageur se sente accompagné sans avoir à poser de questions.

🏠 Pendant le séjour : accompagner sans déranger

Pendant le séjour, la communication doit être présente mais discrète.
Un message de bienvenue au moment de l’arrivée est toujours apprécié : il montre votre disponibilité et humanise la relation, même si tout est automatisé.

Ensuite, vous pouvez programmer un petit message de mi-séjour :

“J’espère que tout se passe bien ! N’hésitez pas si vous avez besoin de quoi que ce soit 🌞”

Cela permet de détecter un éventuel problème avant qu’il ne se transforme en avis négatif.

Et si tout se passe bien ? Le voyageur retient surtout votre écoute et votre attention.

🧳 Après le séjour : clôturer et fidéliser

La communication post-séjour est souvent négligée, pourtant elle est essentielle.
Quelques heures après le départ, envoyez un message de remerciement sincère, avec une invitation à laisser un avis.

Exemple :

“Merci encore pour votre séjour ! Ce fut un plaisir de vous accueillir. Votre avis compte beaucoup pour nous — il aide de futurs voyageurs à faire leur choix 🌟”

Si le feeling est bon, proposez aussi un lien vers votre site de réservation directe pour leurs futurs séjours — c’est le meilleur moyen de fidéliser sans commissions.

⚓ En résumé

Une communication claire, bien structurée et bien automatisée, c’est la clé pour :

– gagner du temps,
– éviter les malentendus,
– et créer une relation humaine, même à distance.

C’est cette cohérence qui transforme un simple logement en expérience mémorable.