🔹 1. L’autonomie avant tout

Les voyageurs veulent ne dépendre de personne.

👉 C’est l’ère du self check-in, des instructions claires et des logements “zéro stress”.

Fini les arrivées avec horaires imposés ou clés à récupérer à 40 minutes du logement.
Ils veulent arriver quand ils veulent, entrer facilement, et se sentir attendus.

💡 Astuce du marin :

Propose toujours une entrée autonome, même si tu es disponible sur place. Ça rassure et simplifie tout.

→ Une clé dans un boîtier sécurisé, un code numérique, ou un accès connecté = tranquillité garantie.

🔹 2. La clarté et la transparence

Les voyageurs détestent les mauvaises surprises.

Tout doit être simple, clair et vérifiable avant le départ :

– Photos réelles, descriptions à jour, équipements précis
– Informations sur le quartier et les règles du logement
– Politique d’annulation compréhensible

Attention : Les photos retravaillées avec l’IA c’est non !

Exemple concret :

Une hôte qui mentionne “parking facile” alors qu’il faut se garer à 200 m d’un parking payant → note à 4★ au lieu de 5★.

👉 La clarté, c’est de la satisfaction avant même l’arrivée.

🔹 3. Une communication rapide et humaine

Les voyageurs veulent être rassurés.

Même si tout est automatisé, ils veulent sentir qu’il y a un humain derrière l’écran.

– Répondre vite (idéalement en moins d’une heure)
– Rester poli, chaleureux, et éviter les messages robotiques
– Avoir un ton professionnel mais bienveillant

Exemple de message type :

“Bonjour 👋
Merci pour votre réservation !
Je vous enverrai toutes les infos pour votre arrivée 48h avant votre séjour.
Si vous avez la moindre question, je suis dispo — même en cas de tempête 🌊”

🔹 4. L’expérience locale

Les voyageurs recherchent plus qu’un logement, ils veulent vivre un lieu.

– Les recommandations locales font toute la différence : restaurants, balades, spots secrets
– Un livret d’accueil digital comme Driing permet de tout centraliser : infos, bons plans, règles, numéros utiles

Voici un exemple de livret d’accueil moderne : app.driing.co

💬 Exemple concret :

Un hôte qui partage ses 3 restos préférés du quartier reçoit 27 % d’avis positifs supplémentaires selon Airbnb.

🔹 5. La cohérence du séjour

Tout doit être aligné du début à la fin :

– Photos → Réalité du logement
– Message d’arrivée → Expérience sur place
– Ton de communication → Type d’accueil

Les voyageurs sentent tout.

S’il y a une incohérence, la confiance chute, même si tout le reste est parfait.

⚓ Le cap à suivre :

“Faites vivre ce que vous promettez, et promettez ce que vous pouvez faire vivre.”

🧩 Conclusion de la Leçon 1

Les voyageurs modernes cherchent avant tout de la simplicité, de la liberté et de la cohérence.

Ils ne veulent pas être surpris, ils veulent être guidés.

Et l’hôte qui comprend ça — avant même de parler prix — est déjà au-dessus de 80 % du marché.